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Covid-19 FAQ

Il mio ordine subirà un ritardo?

Stiamo vedendo alcuni ritardi al momento in alcune posizioni di magazzino che stiamo monitorando da vicino. Tutti i principali vettori di spedizione stanno operando normalmente, anche se molti stanno vedendo un maggior volume di pacchi a causa dei consumatori che si affidano maggiormente agli ordini online. Questo sta influenzando alcune aree di consegna locali più di altre, ma sta anche causando alcuni problemi con la scansione dei pacchetti per il monitoraggio, il che significa che i prodotti sono in lavorazione anche se il vettore non lo riflette. Monitoriamo tutti gli ordini per la conformità della spedizione e ci occuperemo di eventuali ritardi man mano che li troviamo.

È sicuro ricevere ordini?

La probabilità che una persona infetta contamini beni commerciali è bassa e anche il rischio di prendere il virus che causa il COVID-19 da un pacco che è stato spostato, viaggiato ed esposto a diverse condizioni e temperature è basso. Potete trovare le ultime informazioni sul COVID-19 sulle pagine informative del Governo del Regno Unito e l'Organizzazione Mondiale della Sanità.

Perché il mio ordine è stato cancellato? Perché il mio scambio è stato rimborsato?

Un piccolo numero di nostri fornitori sono sotto restrizioni "Shelter in Place" e hanno chiuso i loro magazzini. Anche se rimuoviamo tutti i prodotti colpiti il più rapidamente possibile, a causa del rapido cambiamento dell'ambiente alcuni ordini potrebbero essere effettuati prima di poterlo fare. Questi ordini saranno cancellati e qualsiasi ordine sostitutivo in sospeso sarà rimborsato piuttosto che spedito. In alcuni casi, i fornitori hanno personale limitato e non sono in grado di mantenere un conteggio accurato delle scorte.